1 қазаннан бастап Қазақстанда «Зор Рух» қайырымдылық қоры Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің мемлекеттік әлеуметтік тапсырысын орындау аясында мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау бойынша жұмыстарды бастады.
Мониторингтің мақсаты – қазақстандықтардың мемлекеттік қызметтердің сапасына, қол жетімділігіне және рәсімдеріне қанағаттану деңгейін анықтау.
Мониторинг ең танымал, проблемалық (бюрократиялық, сыбайлас жемқорлық, мерзімдерді бұзумен және т.б.) және әлеуметтік маңызды 65 мемлекеттік қызметтерді қамтиды. Мемлекеттік қызмет түрлерінің қатарына: жылжымайтын мүлікке құқықтарды (ауыртпалықтарды) мемлекеттік тіркеу, арнайы мемлекеттік жәрдемақыларды тағайындау, мектепке дейінгі балалар ұйымдарына жіберу үшін мектепке дейінгі (6 жасқа дейінгі) балаларды кезекке қою, жедел медициналық көмекке жүгіну, тауарларды кедендік рәсімдеу, мұқтаждарды тіркеу, Қазақстан Қарулы Күштерінің әскери қызметшілерін қызметтік тұрғын үймен қамтамасыз ету, мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау және одан да басқа халық үшін маңызды қызметтер.
Осы жылдың желтоқсан айында мониторинг нәтижелері бойынша, мемлекеттік қызмет көрсетуді жақсарту, соның ішінде оларды жеңілдету, құжаттар мен құжаттардың уақытын қысқарту, бизнес-процестерді оңтайландыру және автоматтандыру бойынша ұсыныстар әзірленетін болады. Барлық нәтижелер бұқаралық ақпарат құралдарында және әлеуметтік желілерде жарияланады.