Бөлімнің құрылуы Мемлекет басшысының «халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасын алға жылжыту бойынша маңызды қадам болды.
Өз жұмысының алғашқы жылында бөлім барлық келіп түскен өтініштерді өңдеу сапасын арттыруға назар аудара отырып, барлық мүдделі мемлекеттік органдардың жұмысын үйлестіруді қамтамасыз ететін қалыптасу кезеңінен өтті.
Бөлім құрылған сәттен бастап 30 мыңнан астам өтініштер қабылданған немесе ай сайын орташа есеппен 2,5 мың өтініш келіп түсті.
https://www.youtube.com/watch?v=6LQYezMFdx8
Азаматтарды жеке қабылдау барысында 1800-ге жуық адам қабылданды.
2018 жылмен салыстырғанда Президент әкімшілігіне жүгінген өтініш берушілердің белсенділігі 40% артты.
Президент Әкімшілігіне түсетін әрбір өтініш мемлекеттік органдар-орындаушылардың көтерілетін мәселелерді анықтау сапасын бағалайтын Бөлімнің бақылауына қойылады.
Бөлім түскен өтініштердің ауқымын талдай келе өтініш берушіні толғандаратын жиі туындайтын мәселелерді анықтайды және мемлекеттік органдардың жұмысын жетілдіру бойынша ұсыныстар әзірлейді.
Өтініштерді қарау сапасына жүйелі бақылау жүргізуді қамтамасыз ету өтініш берушінің қанағаттану деңгейін арттырудың, билік органдарына деген сенімді нығайтудың маңызды факторы болып отыр.
